Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Rivetium Digital nos esforzamos por ofrecer recursos académicos digitales de calidad, desarrollados desde cero y diseñados para servir como apoyo, guía y referencia en procesos de estudio, investigación y desarrollo de trabajos académicos. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y a la forma en que se entregan, es importante establecer claramente las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
1. Naturaleza de los productos
Los productos de Rivetium Digital son recursos digitales que pueden incluir artículos académicos, informes, plantillas, ebooks, guías, presentaciones, proyectos, códigos, modelos 3D, imágenes, diagramas y otros materiales digitales.
Los productos se entregan en formato digital y, dependiendo del recurso adquirido, pueden estar disponibles para descarga o acceso inmediato una vez completado el proceso de compra.
Debido a esta naturaleza, una vez que el usuario ha recibido acceso al producto o ha iniciado su descarga, no es posible garantizar la devolución o el reembolso, especialmente cuando el contenido ya ha sido puesto a disposición del comprador.
2. Productos digitales y derecho de desistimiento
Al tratarse de productos digitales cuyo acceso puede realizarse de manera inmediata después de la compra, el usuario reconoce que la entrega del producto puede comenzar inmediatamente después de completar la adquisición.
Por esta razón, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el acceso inmediato al contenido digital puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro del producto, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.
3. Casos en los que puede solicitarse un reembolso
Rivetium Digital podrá evaluar solicitudes de reembolso cuando exista un problema atribuible a la plataforma o al producto adquirido, como:
- El producto adquirido no corresponde al producto que fue seleccionado durante la compra.
- El archivo entregado presenta un error técnico que impide su apertura o utilización y no puede solucionarse mediante una nueva entrega.
- Se produjo un cobro duplicado por una misma compra.
- El producto no fue recibido debido a un problema técnico relacionado con el proceso de entrega.
- Se presentó un error comprobable durante el proceso de compra que requiere una corrección.
Cada solicitud será revisada individualmente con base en las circunstancias del caso y en la información disponible sobre la transacción.
4. Casos en los que no aplica el reembolso
No se realizarán reembolsos únicamente porque el usuario:
- Cambió de opinión después de realizar la compra.
- Ya no necesita el producto.
- Compró el producto por error y posteriormente decidió no utilizarlo.
- Considera que el producto requiere modificaciones adicionales para adaptarse a las normas específicas de su universidad.
- No desea adaptar o personalizar el contenido adquirido.
- Esperaba recibir un trabajo personalizado o realizado específicamente para su asignatura.
- Esperaba recibir un producto listo para entregar como trabajo académico propio.
Los productos de Rivetium Digital están concebidos como bases, guías y referencias que deben ser adaptadas y personalizadas según las necesidades del usuario, su asignatura, docente e institución académica.
5. Productos que no cumplen las expectativas académicas específicas
Los recursos de Rivetium Digital se elaboran siguiendo criterios académicos generales y normas ampliamente aceptadas. Sin embargo, cada universidad, programa, asignatura o docente puede establecer requisitos particulares.
Por esta razón, las diferencias entre los requisitos específicos de una institución y las características generales del producto no constituyen, por sí solas, un motivo para solicitar un reembolso.
El usuario debe revisar la descripción del producto antes de adquirirlo y, cuando sea necesario, adaptarlo a los requisitos académicos específicos de su institución.
6. Solicitud de reembolso
Para solicitar la revisión de un posible reembolso, el usuario deberá comunicarse con Rivetium Digital utilizando los canales de contacto disponibles en el sitio web e indicar, como mínimo:
- Nombre utilizado durante la compra.
- Producto adquirido.
- Fecha de la compra.
- Comprobante o información que permita identificar la transacción.
- Descripción clara del problema presentado.
- Evidencia del inconveniente, cuando corresponda.
La información proporcionada será utilizada para verificar la compra y evaluar la situación.
7. Plazo para presentar una solicitud
Las solicitudes relacionadas con errores técnicos, productos no recibidos o problemas con la entrega deberán realizarse dentro de un plazo razonable desde la fecha de compra, preferiblemente tan pronto como el usuario identifique el inconveniente.
Rivetium Digital podrá solicitar información adicional para comprobar el problema antes de determinar si corresponde realizar una nueva entrega, solucionar el inconveniente o efectuar un reembolso.
8. Solución de problemas antes del reembolso
Cuando el inconveniente pueda solucionarse mediante una nueva entrega del archivo, corrección de un error técnico o habilitación del acceso al producto adquirido, Rivetium Digital podrá ofrecer esta alternativa antes de proceder con un reembolso.
El objetivo será garantizar que el usuario reciba correctamente el producto que adquirió.
9. Reembolsos por cobros duplicados
Cuando se compruebe que una misma compra fue cobrada más de una vez debido a un error en el proceso de pago, Rivetium Digital podrá gestionar el reembolso correspondiente al cobro duplicado.
El usuario deberá proporcionar la información necesaria para identificar las transacciones involucradas.
10. Productos adquiridos incorrectamente
El usuario es responsable de verificar el producto, descripción, características y condiciones antes de completar la compra.
Si el usuario selecciona voluntariamente un producto diferente al que necesitaba, esta situación no constituye automáticamente un motivo para obtener un reembolso, especialmente cuando el contenido digital ya ha sido entregado o puesto a disposición.
11. Uso responsable de los productos
Los productos adquiridos no deben utilizarse como trabajos académicos finales entregados directamente sin modificaciones. Rivetium Digital promueve el uso de sus recursos como apoyo, guía, referencia y base para el desarrollo del trabajo propio del usuario.
El usuario es responsable de adaptar, personalizar y contextualizar el contenido adquirido, así como de verificar que su utilización cumpla con las normas y políticas de su institución educativa.
12. Modificaciones de esta política
Rivetium Digital podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, procesos, servicios o requisitos legales aplicables.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
13. Contacto
Si tienes inconvenientes con una compra, no recibiste correctamente un producto digital o deseas solicitar la revisión de un caso relacionado con un reembolso, puedes comunicarte con Rivetium Digital a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.